Política de Protección de datos
Solvia Servicios Inmobiliarios, S.A.U. (en adelante, «Solvia») informa a los usuarios de este Sitio Web sobre el tratamiento de sus datos personales, en estricto cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.
Responsable del Tratamiento: Solvia Servicios Inmobiliarios, S.A.U.
NIF: A86744349
Domicilio: Calle Vía de los Poblados nº 3, Edificio 1, P.E. Cristalia, 28033 Madrid
Delegado de Protección de Datos: [email protected]
FINALIDADES TRATAMIENTO
1. Gestión precontractual, comercialización inmobiliaria y desarrollo de la relación contractual
- Descripción: Tratamos sus datos personales para gestionar consultas y solicitudes de información, realizar valoraciones y estimaciones económicas de inmuebles cuando proceda, tramitar solicitudes de comercialización de activos, concertar visitas, gestionar ofertas de compra o arrendamiento, poner en contacto a las partes interesadas en una operación inmobiliaria cuando resulte necesario, realizar actuaciones precontractuales relacionadas con la compraventa o arrendamiento de inmuebles, gestionar el proceso de comercialización, formalizar, desarrollar, ejecutar, controlar y mantener la relación contractual correspondiente y realizar cuantas actuaciones resulten necesarias para la gestión, formalización y cierre de las operaciones inmobiliarias.
Asimismo, podremos prestar asistencia durante los procesos de alta y contratación, incluyendo el seguimiento de solicitudes o procesos iniciados que hayan quedado interrumpidos o incompletos, con la finalidad de facilitar su continuidad y correcta tramitación. Igualmente, comprende la creación, gestión y mantenimiento del Área Privada o cuenta de usuario en el Sitio Web para la tramitación de las gestiones y servicios solicitados.
Para la optimización de determinados procesos operativos y comerciales, SOLVIA podrá utilizar herramientas tecnológicas avanzadas y sistemas de inteligencia artificial como apoyo en actividades tales como la atención a usuarios, la gestión comercial, la elaboración y mejora de contenidos y materiales comerciales, la valoración de inmuebles, la gestión de potenciales operaciones inmobiliarias o, en el ámbito del arrendamiento, la evaluación de la solvencia de potenciales arrendatarios. En ningún caso se adoptarán decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el interesado o le afecten significativamente de modo similar sin las garantías exigidas por la normativa aplicable. - Legitimación: La aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado para la atención de consultas, valoraciones de inmuebles y gestión de ofertas; la ejecución de la relación contractual en caso de formalización del encargo o contratación de servicios; el cumplimiento de obligaciones legales aplicables; y el interés legítimo de SOLVIA para prestar soporte operativo, realizar el seguimiento de solicitudes o procesos iniciados y no completados, así como para la mejora y optimización de sus servicios y procesos internos.
- Datos obligatorios: Los datos solicitados son necesarios para gestionar las consultas, solicitudes, actuaciones precontractuales, operaciones inmobiliarias y, en su caso, la correspondiente relación contractual. La negativa a facilitarlos podrá impedir la atención de la solicitud, la gestión de la operación o la prestación de los servicios requeridos.
2. Prevención de blanqueo de capitales
- Descripción: El Interesado ha sido informado que la legislación vigente sobre prevención de blanqueo de capitales obliga a SOLVIA a obtener de sus clientes la información oportuna para justificar el origen de los fondos y realizar una comprobación de la misma, cuando la ejecución del contrato del que se trate así lo requiera.
- Legitimación: Cumplimiento de una obligación legal derivada de la Ley 10/2010, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, su normativa de desarrollo y demás disposiciones aplicables.
La facilitación de los datos y documentación requeridos es obligatoria cuando resulte necesaria para el cumplimiento de la normativa de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo. La negativa a facilitarlos o la aportación de información incompleta o inexacta podrá impedir el establecimiento o mantenimiento de la relación de negocios, la prestación de los servicios solicitados o la formalización de la operación correspondiente.
3. Cesión de datos para la prevención del fraude
- Descripción: Cesión de datos para la prevención del fraude entre SOLVIA y las sociedades del Grupo Intrum, filiales y participadas, o terceras entidades con las que Solvia o empresas del Grupo firmen un acuerdo de colaboración.
- Legitimación: Interés legítimo
- Datos obligatorios: Es necesario para que SOLVIA pueda mitigar el quebranto derivado del fraude y prevención del mismo
4. Video vigilancia.
- Descripción: Se informa de que las oficinas, sucursales, edificios y centros corporativos de SOLVIA están equipados con sistemas de cámaras de vigilancia. Los sistemas de cámaras de vigilancia se instalan con el fin de controlar la entrada y salida en las distintas oficinas, así como con fines de seguridad de SOLVIA. SOLVIA no podrá utilizar cámaras de vigilancia en una forma que sea incompatible con la finalidad expresamente descrita y se compromete a guardar las imágenes recogidas de buena fe y de acuerdo con la finalidad descrita.
- Legitimación: Interés legítimo. SOLVIA podrá instalar, para su seguridad, la de sus empleados y terceros interesados sistemas de videovigilancia en sus establecimientos u oficinas donde queden registradas a los fines de seguridad y acceso a las mismas, las imágenes de los interesados.
- Datos obligatorios: Para el acceso a los locales, oficinas o edificios de SOLVIA, no siendo posible el acceso a los mismos en caso contrario.
5. Tratamientos con fines comerciales.
- Descripción: Cuando el Interesado lo autorice, SOLVIA tratará sus datos personales para remitirle, por cualquier medio, incluidos medios electrónicos, comunicaciones comerciales, ofertas, promociones e información sobre productos y servicios de SOLVIA, así como de terceras entidades con las que SOLVIA o empresas del Grupo Intrum mantengan acuerdos de colaboración.
Asimismo, los datos podrán utilizarse para la realización de acciones de marketing, segmentación y elaboración de perfiles comerciales, con la finalidad de ofrecer productos y servicios adaptados a las preferencias e intereses del Interesado. Dichos perfiles podrán elaborarse a partir de la información facilitada por el propio Interesado, de la información derivada de la relación mantenida con SOLVIA, de fuentes de acceso público legalmente accesibles, de la actividad desarrollada en entornos digitales y de la información obtenida mediante el uso de cookies y tecnologías similares, cuando proceda. - Legitimación: Consentimiento del Interesado para el envío de comunicaciones comerciales y la elaboración de perfiles con fines comerciales cuando resulte exigible.
- Datos voluntarios: La negativa a otorgar el consentimiento o su posterior retirada no afectará a la ejecución del contrato ni a la prestación de los servicios solicitados. El consentimiento podrá revocarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad a dicha revocación.
6. Cesión a entidades del Grupo Intrum, a terceras entidades propietarias de los inmuebles y sus gestoras integrales, así como a empresas con las que Solvia suscriba un acuerdo de colaboración comercial:
- Descripción: La cesión de los datos personales de los interesados con los fines y en los mismos términos expresados en el apartado 5 anterior, a entidades del Grupo Intrum, a terceras entidades propietarias de los inmuebles y sus gestoras integrales, así como a empresas con las que Solvia suscriba un acuerdo de colaboración comercial siempre que el interesado preste su consentimiento a la comunicación de sus datos. El envío de información relativa a contratos y operaciones, así como de propuestas y ofertas comerciales podrá ser remitido de forma agrupada.
- Legitimación: Consentimiento del Interesado. El consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento.
- Datos voluntarios: En caso de que no se otorgue el consentimiento ello no impide el mantenimiento de la relación contractual o realización de la respectiva operativa en cuyo marco de formalización se solicita.
7. Grabación de llamadas no clientes
- Legitimación: Consentimiento del interesado
- Con el fin de poder supervisar las distintas llamadas que se pueden recibir de personas no clientes con el fin de llevar un control de calidad de las llamadas y la información relativa a los productos y servicios que se proporciona a los mismos, así como de seguridad de las mismas, SOLVIA puede grabar las llamadas telefónicas.
- En cualquier caso, el Interesado no cliente, estará informado de la grabación de la llamada pudiendo no consentir y finalizar la llamada.
8. Grabación de llamadas clientes
- Legitimación: Interés Legítimo
- Con el fin de poder supervisar las distintas llamadas que se pueden recibir de los clientes con el fin de llevar un control de calidad de las llamadas para mejorar la atención a sus clientes y la información relativa a los productos y servicios que se proporciona a los mismos, así como de seguridad de las mismas, SOLVIA, en base a su interés legítimo, puede grabar las llamadas telefónicas. En cualquier caso, el Interesado que no desee utilizar la vía telefónica o no quiera que se produzca la grabación podrá realizar la gestión o la consulta que estime ante cualquier oficina de SOLVIA.
9. Tratamiento de datos anonimizados y seudonimizados
- Legitimación: Interés Legítimo
- En algunos casos en los que SOLVIA necesite realizar determinados análisis, procederá a la anonimización completa de datos personales del Interesado siendo imposible la vinculación de la información de una manera directa o indirecta con una persona. En este supuesto, se tratará de datos agregados de los que no cabe, en ningún caso, volver a asociar la información con el afectado, es decir, es un proceso de anonimización irreversible.
- Asimismo, con el fin de maximizar las medidas de seguridad técnicas, SOLVIA llevará a cabo procesos de seudonimización.
10. Verificación o ampliación de datos
- Legitimación: Interés Legítimo
- SOLVIA podrá actualizar los datos del Interesado, bien a través de datos personales que él mismo nos facilita, bien con datos que sean manifiestamente públicos tales como los derivados de perfiles abiertos de redes sociales o bien el acceso a alguna fuente que se encuentre amparada por una habilitación legal (registros públicos o sistemas de información crediticia). En aras de poder cumplir con el principio de exactitud de los datos, en base a su propio interés legítimo, procederá a la verificación o ampliación constante de los datos del Interesado.
PROCEDENCIA DE LOS DATOS
Los datos personales tratados por SOLVIA podrán proceder de las siguientes fuentes:
- Datos facilitados directamente por el Interesado a través de cualquiera de los canales habilitados por SOLVIA, incluidos formularios, solicitudes, contratos, comunicaciones telefónicas, correo electrónico, WhatsApp Business u otros medios de contacto.
- Datos generados o derivados de la relación mantenida con SOLVIA, incluyendo los obtenidos durante la gestión de solicitudes, negociaciones previas, contratación de productos o servicios, ejecución de contratos o cualquier otra interacción con la compañía.
- Datos obtenidos de terceras entidades respecto de las cuales el Interesado haya autorizado su consulta o comunicación a SOLVIA, cuando dicha autorización resulte necesaria.
- Datos obtenidos de fuentes de acceso público, registros públicos, redes sociales, proveedores de información, fuentes legalmente accesibles al público o mediante tecnologías de seguimiento, tales como cookies y herramientas similares, cuando resulte aplicable.
- Datos inferidos o elaborados por SOLVIA a partir de información actual, histórica o estadística, con la finalidad de realizar análisis, valoraciones, segmentaciones o elaborar perfiles relacionados con los servicios solicitados, siempre de conformidad con la normativa aplicable.
PLAZOS DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
SOLVIA conservará los datos del Interesado durante la vigencia de la relación contractual y una vez terminada ésta durante el plazo de prescripción de las acciones que se pudieran derivar del producto/operación contratada por el Interesado. A efectos meramente enunciativos, los artículos 1962- 1972 del Código Civil recogen plazos para la prescripción de las acciones que pueden ir hasta los treinta años, dependiendo del tipo de acción a ejercitar. Asimismo, la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo exigen la obligación de conservar la documentación del Interesado un periodo mínimo de diez años.
No obstante lo anterior, aquellos datos personales tratados en el marco de finalidades específicas que no deriven en la formalización de una relación contractual se conservarán durante los plazos estrictamente necesarios para su atención: las imágenes captadas mediante sistemas de videovigilancia se conservarán durante el plazo máximo de un mes conforme a la normativa aplicable, las grabaciones de llamadas telefónicas durante el tiempo imprescindible para atender la consulta o verificar la calidad del servicio, y los datos recabados con ocasión de solicitudes de información, valoraciones orientativas de inmuebles o procesos de contratación iniciados y no completados se conservarán durante un plazo máximo de seis meses a efectos de soporte y gestión de la solicitud, procediéndose posteriormente a su bloqueo y supresión conforme a la normativa vigente.
DESTINATARIOS DE LOS DATOS
- Autoridades administrativas, organismos supervisores y unidades de inteligencia financiera, nacionales o extranjeras, situadas dentro o fuera de la Unión Europea, cuando dicha comunicación sea exigida o esté amparada por la normativa aplicable en materia de prevención del blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, cumplimiento normativo u otras obligaciones legales.
- Juzgados y Tribunales, Ministerio Fiscal, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y demás autoridades competentes, cuando SOLVIA tenga la obligación legal de comunicar los datos o sea requerida para ello en el marco de procedimientos administrativos, judiciales o de investigación.
- Empresas del Grupo Intrum y terceras entidades colaboradoras, cuando sea necesario para la gestión de los servicios solicitados, exista consentimiento del Interesado o concurra otra base jurídica válida prevista en la normativa aplicable.
- Proveedores de servicios de SOLVIA que actúen como encargados del tratamiento, incluyendo prestadores de servicios tecnológicos, informáticos, de alojamiento, atención al cliente, consultoría, auditoría, asesoramiento jurídico, gestión documental u otros servicios auxiliares necesarios para el desarrollo de la actividad de SOLVIA. Estos proveedores tratarán los datos siguiendo las instrucciones de SOLVIA y bajo los correspondientes contratos de encargo del tratamiento.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Con carácter general, los datos personales se tratan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).
No obstante, determinados proveedores de servicios auxiliares o tecnológicos que actúan por cuenta de SOLVIA pueden estar ubicados o acceder a los datos desde países fuera del EEE. En tales casos, SOLVIA garantiza que dichas transferencias se realizan bajo las salvaguardas exigidas por la normativa aplicable, principalmente mediante decisiones de adecuación de la Comisión Europea o la firma previa de Cláusulas Contractuales Tipo.
El interesado puede solicitar información adicional o copia de las garantías aplicadas dirigiéndose a [email protected].
CONSENTIMIENTO
SOLVIA recabará el consentimiento del Interesado mediante los correspondientes formularios, documentos de alta, contratación o actualización de datos, así como a través de los canales electrónicos habilitados al efecto. En dichos documentos o canales se identificarán de forma clara e independiente aquellos tratamientos cuya base jurídica sea el consentimiento.
El Interesado podrá prestar o denegar su consentimiento de forma específica para cada una de las finalidades que así lo requieran, sin que la negativa a consentir una finalidad concreta afecte a la contratación o prestación de los servicios solicitados, salvo que el tratamiento resulte necesario para su ejecución.
Asimismo, en determinados supuestos, el consentimiento podrá solicitarse en el momento de la contratación de un producto o servicio específico o cuando el Interesado solicite una actuación concreta de SOLVIA que requiera dicho tratamiento.
El consentimiento otorgado podrá ser retirado en cualquier momento, de forma sencilla y gratuita, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad a su revocación.
DERECHOS DEL INTERESADO
El Interesado podrá, en los términos previstos en la normativa de protección de datos aplicable, revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para aquellos tratamientos basados en dicha legitimación.
Asimismo, podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y el derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles cuando proceda, mediante escrito dirigido a la Unidad de Cumplimiento Normativo de SOLVIA, en la dirección Calle Ebanistería 26, 03008 Alicante, o a través de la dirección de correo electrónico [email protected], así como mediante cualquiera de los canales que SOLVIA tenga habilitados en cada momento para el ejercicio de estos derechos.
En particular, el Interesado podrá oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales cuando este se base en el interés legítimo de SOLVIA, así como al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa, incluida la elaboración de perfiles relacionados con dicha finalidad.
Asimismo, si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa de protección de datos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con domicilio en Calle Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, o a través de su sede electrónica (www.aepd.es), sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial que pudiera corresponderle.